Termeni și Condiții
TERMENI ȘI CONDIȚII
1. INTRODUCERE
Prezentul document stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea website-ului www.mascente.ro și plasarea comenzilor prin intermediul acestuia.
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții, precum și Politica de confidențialitate, Politica privind modulele cookie și Politica de retur înainte de utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi.
Prin accesarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prevederile prezentului document.
2. DATELE COMERCIANTULUI
Produsele comercializate prin intermediul website-ului mascente.ro sunt vândute de:
MASCENTE ONLINE SRL
CUI: RO50476877
Nr. Reg. Comerțului: J2024017695000
Sediu: Str. Safirului 189, Bragadiru, Județul Ilfov, România
Telefon: +40 784 203 200
Email: suport@mascente.ro
3. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul website-ului mascente.ro, inclusiv, fără a se limita la, texte, fotografii, elemente grafice, materiale video, logo-uri, mărci, elemente de design și alte materiale originale, este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului website-ului în scop comercial fără acordul prealabil scris al MASCENTE ONLINE SRL este interzisă.
Eventualele mărci comerciale aparținând unor terți rămân proprietatea titularilor acestora.
4. UTILIZAREA WEBSITE-ULUI
Prin utilizarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul se obligă:
- să furnizeze informații reale, complete și corecte;
- să nu efectueze comenzi false sau frauduloase;
- să nu utilizeze website-ul în scopuri ilegale sau care pot prejudicia MASCENTE ONLINE SRL ori terțe persoane.
În cazul în care există motive rezonabile pentru a considera o comandă ca fiind frauduloasă, MASCENTE ONLINE SRL își rezervă dreptul de a o anula.
Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul declară că are capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului.
5. NEWSLETTER ȘI COMUNICĂRI DE MARKETING
Transmiterea comunicărilor comerciale și de marketing se realizează numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.
Înscrierea la newsletter nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi.
În cazul în care comunicările sunt transmise în baza consimțământului utilizatorului, acesta își poate retrage consimțământul în orice moment prin intermediul opțiunii de dezabonare sau prin contactarea MASCENTE ONLINE SRL.
Asta e important: GDPR cere ca acordul bazat pe consimțământ să fie clar și demonstrabil, nu presupus automat din crearea contului.
6. PLASAREA COMENZILOR
Produsele disponibile pe mascente.ro pot fi comandate prin intermediul website-ului, fără a fi obligatorie crearea unui cont de client.
După plasarea comenzii, cumpărătorul va primi confirmarea acesteia prin mijloacele de contact furnizate.
Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia. Contractul de vânzare se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și după confirmarea comenzii.
În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
7. PREȚURI ȘI METODE DE PLATĂ
Prețurile afișate pe mascente.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, conform legislației în vigoare.
Comenzile pot fi achitate prin metodele de plată disponibile în checkout, inclusiv:
- plată ramburs, la livrarea coletului;
- plată online cu cardul, prin soluțiile de plată disponibile pe website.
Pentru comenzile cu valoarea sub 200 lei, costul standard de transport este de 17 lei, dacă în checkout nu este indicat altfel pentru metoda de livrare selectată.
Pentru comenzile cu valoarea de cel puțin 200 lei, transportul standard este gratuit.
8. LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea comenzilor se realizează prin serviciile de curierat disponibile pe website.
Termenul estimativ de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 24–48 de ore, în condiții normale de procesare și transport.
Termenul poate fi afectat de weekenduri, sărbători legale, perioade promoționale, condiții meteorologice sau alte situații independente de MASCENTE ONLINE SRL ori de firma de curierat.
La finalizarea comenzii, clientul are obligația de a furniza o adresă completă și un număr de telefon valid.
9. RETURUL PRODUSELOR
Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru inițierea returului, cumpărătorul trebuie să urmeze instrucțiunile disponibile în Politica de retur de pe mascente.ro.
Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care MASCENTE ONLINE SRL acceptă expres suportarea acestuia sau legislația prevede altfel.
Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile și, după caz, produsele promoționale sau cadourile asociate comenzii.
Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Condițiile complete sunt disponibile în pagina Politica de retur.
10. PRODUSE NECONFORME ȘI GARANȚII
Produsele comercializate prin mascente.ro beneficiază de drepturile și garanțiile legale aplicabile consumatorilor.
În cazul în care un produs este primit deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, cumpărătorul este rugat să contacteze MASCENTE ONLINE SRL la:
Este recomandată transmiterea unor fotografii relevante ale produsului și ambalajului pentru soluționarea rapidă a situației.
Remediile disponibile în cazul unui produs neconform vor fi cele prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
11. RĂSPUNDERE
MASCENTE ONLINE SRL nu poate fi considerată răspunzătoare pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. În funcție de dispozitivul utilizat, iluminare sau actualizările ambalajelor, pot exista diferențe minore de culoare sau prezentare, fără ca acestea să modifice caracteristicile esențiale ale produsului.
Utilizatorul este responsabil pentru protejarea datelor de acces la contul său și pentru activitățile realizate prin intermediul acestuia.
12. FORȚĂ MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte împrejurări recunoscute de legislația aplicabilă ca exoneratoare de răspundere.
13. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
MASCENTE ONLINE SRL își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document atunci când este necesar.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe website la momentul plasării acesteia, sub rezerva dispozițiilor legale obligatorii.
14. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Utilizarea website-ului și contractele încheiate prin intermediul mascente.ro sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de autoritățile sau instanțele competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.
15. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
MASCENTE ONLINE SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și cu legislația națională aplicabilă.
Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:
- procesarea și livrarea comenzilor;
- gestionarea relației cu clienții;
- îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale;
- prevenirea fraudelor;
- comunicări comerciale, atunci când există un temei legal corespunzător.
Informații complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
Pentru solicitări privind datele personale:
16. METODE DE PLATĂ
Plata ramburs
Contravaloarea comenzii poate fi achitată la livrarea coletului, dacă această opțiune este disponibilă în checkout.
Plata online cu cardul
Comenzile pot fi achitate online prin card bancar, folosind metodele de plată disponibile la finalizarea comenzii.
Procesarea datelor cardului este efectuată prin furnizorii de servicii de plată integrați în magazin. MASCENTE ONLINE SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.
17. LIVRAREA PRODUSELOR
MASCENTE livrează comenzile pe teritoriul României prin serviciile de curierat disponibile la finalizarea comenzii.
Livrare estimată: 24–48h
Transport standard: 17 lei
Transport gratuit pentru comenzi de minimum 200 lei
În funcție de adresă și de serviciile disponibile, clientul poate avea la dispoziție livrare la adresă și/sau livrare la Easybox.
Pentru informații suplimentare:
Telefon: +40 784 203 200
Email: suport@mascente.ro
